Devoluções e reembolsos

Na nossa loja online, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, criámos uma política de devoluções e reembolsos simples e transparente, para garantir que a sua experiência de compra seja sempre positiva. Abaixo encontrará todas as informações necessárias sobre como proceder em caso de devoluções e pedidos de reembolso.

Política de Devoluções

Se por algum motivo não estiver satisfeito com a sua compra, pode devolver os produtos dentro de 14 dias após a receção da encomenda, desde que cumpram os seguintes critérios:

  • Condição dos Produtos: Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.
  • Exclusões: Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou itens de higiene pessoal que tenham sido abertos.

Como Proceder com a Devolução

  1. Contactar o Suporte: Envie um e-mail para sales@bymaryjay.com ou ligue para +351 967 721 774 para informar-nos da sua intenção de devolver o(s) produto(s). Forneça o número da encomenda e o motivo da devolução.
  2. Autorização de Devolução: Após o contacto, receberá um e-mail com a autorização de devolução e as instruções sobre como proceder.
  3. Envio do Produto: Embale o(s) produto(s) de forma segura e envie-o(s) para o endereço fornecido no e-mail de autorização. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto estiver defeituoso ou se houver um erro na encomenda.

Processamento de Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos os produtos devolvidos, procederemos ao reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Os tempos de processamento do reembolso são os seguintes:

  • Cartões de Crédito/Débito: 5 a 10 dias úteis
  • PayPal: 1 a 3 dias úteis
  • MB Way e Transferência Bancária: 3 a 5 dias úteis

Devoluções de Produtos Defeituosos ou Encomendas Incorretas

Se receber um produto defeituoso ou uma encomenda incorreta, pedimos desculpa pelo inconveniente. Nestes casos, por favor, siga os passos abaixo:

  1. Contactar o Suporte: Envie um e-mail para sales@bymaryjay.com ou ligue para +351 967 721 774, fornecendo o número da encomenda e uma descrição do problema.
  2. Instruções para Devolução: Receberá um e-mail com as instruções para devolver o produto defeituoso ou incorreto. Neste caso, os custos de envio serão da nossa responsabilidade.
  3. Reembolso ou Substituição: Após a receção e inspeção do produto, procederemos ao reembolso ou ao envio de um novo produto, conforme a sua preferência.

Contactos para Devoluções e Reembolsos

Se tiver alguma dúvida ou necessitar de assistência, não hesite em contactar-nos através dos seguintes meios:

O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h. Estamos aqui para ajudar e garantir que a sua experiência de compra seja a melhor possível.

Agradecemos a sua confiança na nossa loja online e esperamos poder servi-lo novamente em breve!